售后服务中心

退款申请 与订单售后

若您在软件安装、系统兼容、配置接入或订单查询过程中遇到困难，只需提交订单号与详细异常说明，专职售后人员将第一时间介入排查并妥善处理。

填写退款申请

请准确并完整填写下方表单信息，以便技术与售后团队更快为您核实订单并办理退查。

退款与售后申请已成功提交，请保持联系方式畅通，专员将核对订单记录并尽快与您沟通反馈。
— 处理流程 —

退款处理流程

提交退款申请后，售后团队将按照以下流程处理您的请求

1

提交申请

准确提供订单编号、联系途径、设备型号及异常描述，信息越完善核验越迅速。

2

订单核验

售后专员核实交易记录与异常详情，通常于 4 小时内完成初审并给出初步答复。

3

问题确认

依据故障类型提供个性化处理方案，包括技术调优、引导更新或原路退款处理。

4

处理完成

审核通过后资金按原支付路径退回，特殊复杂问题将在 48 小时内给出最终裁决方案。

— 常见问答 —

退款与售后常见问答

关于和平精英辅助退款政策和售后流程的常见问题解答

退款申请需要多长时间处理？
售后团队在工作日服务时段（9:00-24:00）内，通常在 4 小时内完成初审反馈。常规退款申请一般 24 小时内即可处理完毕；涉及技术环境深入排查的复杂工单，最长不超过 48 小时给出处理结果。
哪些情况可以申请退款？
符合以下情形均可申请售后退款：设备系统环境无法达到运行要求且无法兼容、按照安装指引配置后仍无法正常启动运行、或支付订单需要人工进行对账核验。提交时请务必如实填写具体现象与已尝试的解决步骤。
退款金额多久到账？
退款审核通过后，资金将原路返回至您的支付账户。微信与支付宝结算一般需 1-3 个工作日完成到账，银联或银行卡渠道可能需要 3-7 个工作日，具体入账时间以各支付通道结算节奏为准。
提交退款申请后可以取消吗？
只要售后专员尚未完成最终退款划拨，您均可随时联系客服取消申请。若故障已通过技术指导排查解决，亦可撤回申请继续正常使用各项功能。建议提交前先对照帮助文档进行自主简易排查。
没有订单号可以申请退款吗？
订单号是核实交易真实性的关键凭证。若您不慎遗失订单号，可向客服提供微信或支付宝的支付账单明细截图（含交易单号/商家单号）及预留联系方式，专员将人工检索帮助您匹配订单。
退款后还能重新购买使用吗？
完全可以。退款手续办结后，原对应授权卡密将自动清退失效。后续若更换兼容设备或系统环境更新，随时可在首页或产品列表页重新选购体验。建议再次下单前确认好系统与设备支持情况。